Общественная приемная
Общественная приемная по вопросам туризма в России организована в рамках проекта Народного Фронта "Путешествуем по России".
Наша цель обеспечить обратную связь по вопросам туризма и помочь в разрешении спорных или негативных ситуаций, с которыми могут столкнуться путешественники, узнать ваши пожелания и замечания, которые помогут повысить качество сервиса и повлияют на развитие туризма в России.
Мы работаем в тесном взаимодействии с Министерством Экономического развития РФ и другими Федеральными органами исполнительной власти, Центрами управления регионами (ЦУР), общественными организациями в сфере туризма.
Все обращения подаются через нашу платформу БЕСПЛАТНО!
При подаче обращения мы просим указать только контактные данные, для связи с Вами! Мы никогда и ни в коем случае не запрашиваем информацию о ваших банковских картах! Паспортные данные заявитель сам может указать или по просьбе наших экспертов только при работе со сложными обращениями, когда речь идет о покупке туров или билетов, для более детального изучения и решения проблемы.
Если у вас возникли вопросы, вы можете позвонить нам по бесплатному номеру 8 (800) 201 - 70 -91
Обработкой всех обращений занимаются эксперты в сфере туризма:
В случае необходимости мы имеем право оформлять запросы на основании Ваших обращений в Федеральные органы исполнительной власти.
Мы работаем в рамках Федерального закона "О персональных данных", это прописано в "Политике обработки персональных данных" на нашем сайте. Данная "Политика" обязательно принимается заявителем при подаче обращения путем установления специальной галочки.
Передача персональных данных и материалов обращения в Центры управления регионами (ЦУР) или сторонние организации для решения обращения производится только с согласия заявителя, о чем он должен будет указать в письменной форме по запросу нашего эксперта в карточке обращения ( в переписке) на нашем сайте.
- Центральный штаб Народного Фронта
- Руководитель проекта НФ "Путешествуем по России"
- Зам.председателя Координационного совета по развитию туризма ОП РФ
- Российский журналист и телеведущий
Подача обращений
После подачи обращения, на вашу электронную почту придет письмо о регистрации обращения и ссылка по которой можно будет войти в систему и отслеживать статус.
Как только эксперт ответит на ваше обращение, вы получите письмо на электронную почту и ссылку для входа в систему. В случае если у вас останутся вопросы, вы сможете продолжить диалог.
Если ваше обращение потребует вмешательство со стороны властей региона, мы запросим у вас разрешение на отправку вашего обращения в ЦУР (Центр управления регионами) и будем контролировать исполнение. Все последующие ответы вы получите также на электронную почту.
! Если вы Зарегистрировались в системе у вас будет доступ ко всем вашим обращениям, поданным на нашем сайте.
Скорость реагирования на обращение зависит от его сложности. Наши Эксперты будут с вами на связи и сделают все возможное для скорейшего решения проблемы. В среднем ответ на обращение предоставляется в течение трех рабочих дней.
Если ваше обращение СРОЧНОЕ, просим указать это в описании проблемы для установления более высокого приоритета.
Если у вас срочная ситуация, которая требует скорейшего решения, просим указать это в описании проблемы. В этом случае, вашему обращению будет присвоен более высокий приоритет!
Если ситуация угрожает вашей жизни или здоровью, или путешествующих с вами туристов необходимо обратиться по телефону экстренных служб:
После получения ответа и закрытия вашего обращения, вам на почту придет письмо с просьбой оценить нашу работу. Будем очень признательны за обратную связь!
Желаем приятных путешествий по России!
