После подачи обращения, на вашу электронную почту придет письмо о регистрации обращения и ссылка по которой можно будет войти в систему и отслеживать статус.
Как только эксперт ответит на ваше обращение, вы получите письмо на электронную почту и ссылку для входа в систему. В случае если у вас останутся вопросы, вы сможете продолжить диалог.
Если ваше обращение потребует вмешательство со стороны властей региона, мы запросим у вас разрешение на отправку вашего обращения в ЦУР (Центр управления регионами) и будем контролировать исполнение. Все последующие ответы вы получите также на электронную почту.
! Если вы Зарегистрировались в системе у вас будет доступ ко всем вашим обращениям, поданным на нашем сайте.
Скорость реагирования на обращение зависит от его сложности. Наши Эксперты будут с вами на связи и сделают все возможное для скорейшего решения проблемы. В среднем ответ на обращение предоставляется в течение трех рабочих дней.
Если ваше обращение СРОЧНОЕ, просим указать это в описании проблемы для установления более высокого приоритета.
Если у вас срочная ситуация, которая требует скорейшего решения, просим указать это в описании проблемы. В этом случае, вашему обращению будет присвоен более высокий приоритет!
Если ситуация угрожает вашей жизни или здоровью, или путешествующих с вами туристов необходимо обратиться по телефону экстренных служб:
После получения ответа и закрытия вашего обращения, вам на почту придет письмо с просьбой оценить нашу работу. Будем очень признательны за обратную связь!
Желаем приятных путешествий по России!
